Politique d’expédition
Confirmation de Commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes, y compris le pays ou la région, l'adresse, le code postal et vos coordonnées de contact.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou nous contacter à support@pawio.shop.
Régions de Livraison
Pawio dessert principalement ses clients en Europe, en Amérique du Nord et dans de nombreuses autres régions ! Nos solutions logistiques sont optimisées pour garantir une livraison fiable vers ces zones. Si votre pays n'est pas répertorié au moment du paiement, veuillez contacter support@pawio.shop.
Traitement et Délais de Livraison
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 10 à 25 jours ouvrables, selon votre situation géographique et les procédures de dédouanement locales.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement prolongés.
Transporteurs
Nous collaborons avec des prestataires logistiques internationaux fiables tels que DHL, UPS, FedEx, YunExpress, Yanwen et les services postaux locaux pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité. Le transporteur spécifique peut varier selon votre destination.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Lorsque le colis arrive dans votre pays ou région, il peut être transféré à votre service postal local pour la livraison finale.
Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours ou semblent anormales, veuillez nous contacter à support@pawio.shop.
Colis Endommagés ou Perdus
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison (ou la date prévue). Veuillez inclure des photos et les détails pertinents afin que nous puissions vous aider rapidement.
Modification de l'Adresse de Livraison
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à support@pawio.shop.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.
À Noter
- Les retards de livraison causés par les inspections douanières, les conditions météorologiques ou d'autres événements de force majeure sont hors de notre contrôle.
- Les commandes retournées en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes peuvent nécessiter des frais d'expédition supplémentaires pour un nouvel envoi.
- Si un retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Si vous avez des questions concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@pawio.shop.
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